我们与患者同在——访上海第一医药商店店经理罗发强201O年4月《新英格兰医学杂志》发布的一份报告显示：中国现有约9200万名糖尿病患者，相当于每1 o个成年人中约有1名糖尿病患者，已超过印度成为全球糖尿病人最多的国家。这个数据足以吓出国人一身冷汗，准确与否，暂且不沦。摆在眼前的事实是，当下，糖承病已成为继心血管病、恼血管柄、癌症之后第四号杀手。不仅如此，来自卫生部疾病控制局局长齐小秋的另一个结论是：我国糖尿病、心脑血管病和癌症等出现年轻化趋势，85％的慢性病患者都是14岁至64岁之间的青壮年劳动力人口。包括糖尿病在内的慢性病治疗严重消耗医疗资源，防治不力更会造成社会、个人财富的巨大损失。巨大的影响正在受到世界各国政府的重视，中国政府、专业防治机构及学术团体也正在为糖尿病防治做出不懈努力：1995年，“卫生部糖尿病防治咨询专家委员会”成立，编写《中国糖尿病防治指南》；2004年，中国医学会糖尿病分会开始启动相关医师培训工作，并4'爹iT出版了《中国2型糖尿病防治指南(2007版)》。而作为直面患者及潜在患者的药店工作者，也应该行动起来。通过开设专业的防治常识培训，让消费者认识慢性病、了解糖尿病；通过寻找更好的辅助器械，让糖尿病患者尽早发现病情、及时检测病情。门店智库上海第一医药商店在2006年设立拜耳血糖仪专柜，店员们用专业的医药学知识和娴熟的操作方法，获得了消费者的认可和好评，也就创造了门店突出的业绩表现：从2006年的营业额到2010年上半年每年的营业额保持50％以上的增长速度。本期由f：海第·医药商店店经理罗发强，与全国药店圈朋友一起分享门店销售佳绩背后的“秘密”：一、提供专区服务第一医药商店的品牌在上海乃至全国都是知名的，商场内专设血糖仪总汇区，将世界知名品牌的血糖仪都集中在此，为患者对比和选择自己喜欢的血糖仪提供了较大的方便。而且专设血糖仪的售后服务区，解决厂用户的后顾之忧。第一医药商店始终将“顾客满意度”放在第一位，所以许多顾客都说：“我们就是冲着你们‘一店’来的，在你们店买东西就是买放心。”二、关注领先产品拜耳是世界知名品牌，自身发展已有140年的历史。自1969年拜耳研制开发出第一台便携式血糖检测仪以来，，一直致力于研究开发糖尿病保健的药物及先进的血糖仪。从注射用胰岛素，到口服降糖药，拜唐苹都深受到广大患者的信赖，血糖仪也从繁琐的“调码”发展到先进的“免调码”让患者自我检测血糖更简便。今年4月9日，中国医药商业协会连锁药店分会主办了“最受消费者喜爱的零售品牌”颁奖礼，拜耳血糖仪荣获“2009血糖仪类一最受消费者喜爱的零售品牌”。三、培养“健康顾问”拜耳把各门店专柜的营业员称之为“健康顾问”，顾名思义，就是要求每个健康顾问不只是像推销一般产品一样推销血糖仪，而是用探询法：1、什么人用2、有没有“三高”3、测试频率，根据探询法则也就是根据患者的具体情况再介绍及推荐拜耳的哪款血糖仪。不少糖尿病患者需要长期或终身用药和血糖仪监测，俗话说“久病成良医”。他们对疾病知识了解比较多，有的是询问医生或者是从网络等途径了解到相关知识。而店员对消费者介绍及解释的专业程度，直接影响到他们对产品、店员以至门店的信任度。因此，门店与拜耳公司定期举办针对内部店员的专业培训l，培养真正能为患者提供健康服务的顾问。这样的培训每个月集中培训两次，对员工们专业素质的提升有非常明显的帮助，也得到消费者的好评。四、优质售后服务优质的产品也要有良好的售后服务，尤其是家用医疗器械类产品。通过厂家完善的售后服务机制，我们门店在维护消费者健康需求、权益上赢得了较好的口碑。例如，拜耳公司就对使用血糖仪的患者提供终身免费维修服务，非人为损坏就可以免费更换产品，甚至连血糖仪的电池也提供保修。不仅针对产品，拜耳还不定期邀请专家学者给门店的拜耳血糖仪用户开讲座，普及防控糖尿病知识，诸如：心理健康讲座、饮食调理方案、运动理疗方案、血糖监测及药物治疗方案等。人不仅需要活着，还要活得精彩，生命不仅仅求长寿，还要重视生活质量，希望在门店和厂家的共同努力下，帮助糖尿病患者走出疾病困扰。